Category: mercadeo servisios profesionales

  • A exportar fósforo

    Los
    consultores colombianos han estado acostumbrados a contratar con el gobierno en
    donde el mercadeo utilizado es muy distinto al que se requiere en una
    competencia internacional.
    Recientemente Fonade ha
    publicado una nueva edición del directorio de los consultores inscritos en su
    Registro. El Directorio de Consultores de FONADE reune a compañías de todos los
    tamaños. Aparecen en él desde las grandes firmas con gran cantidad de
    profesionales hasta las empresas de papá y mamá donde los socios tienen que
    hacer todas las funciones. El Directorio es una fuente importante de
    información sobre una actividad relativamente desconocida en Colombia.
    Toda nueva información
    es bienvenida pues a diferencia de los Estados Unidos donde los cambios en la
    reglamentación de las profesiones han inducido una fuerte competencia, en
    Colombia está mal visto que los profesionales hagan campañas de mercadeo
    similares a las utilizadas en otras actividades productivas. Las sociedades
    profesionales tienen prohibida muchas veces la competencia de precios. Los
    grandes productores, llámense Instituto de Seguros Sociales, Ministerio de
    Obras Públicas o Empresas del Sector Eléctrico, tienen unas tarifas que
    reconocen a sus contratistas. Más aún, es frecuente que los contratos se
    adjudiquen sin tener en cuenta los precios consignados en las ofertas.
    Las tarifas determinan
    los salarios de enganche de los nuevos profesionales y por su forma de liquidación
    muchas veces distorsionan las decisiones tecnológicas. Las compañías de
    ingenieros han encontrado más rentable utilizar tecnologías poco intensivas en
    capital pues sus ganancias están directamente relacionadas con los gastos de
    personal y por lo tanto carecen de incentivos para adquirir equipos que los
    reduzcan. Como en muchos contratos las ganancias son una proporción de los
    costos, los incentivos par aumentar la eficiencia son muy pocos.
    La devaluación del peso
    colombiano ha hecho atractiva la prestación de algunos servicios profesionales
    en los mercados externos. Los planes de apertura incluyen como un sector de
    alta potencialidad la exportación de servicios profesionales. Para lograr
    convertir esos deseos en realidad se requiere por una parte, reducir los costos
    de los equipos utilizados por las firmas de consultoría, mejorar las
    telecomunicaciones y  el transporte aéreo
    y por otra, mejorar el mercadeo de estos servicios.
    Los consultores
    colombianos han estado acostumbrados a contratar con el gobierno en donde el
    mercadeo utilizado es muy distinto al que se requiere en una competencia
    internacional. La elaboración de las propuestas en Colombia tiene un carácter
    formal. Es frecuente que en Colombia sean rechazadas las propuestas formuladas
    por que no se incluyó el paz y salvo o por que no se adjuntó un documento que
    reposa en los archivos de la entidad contratante.
      

    Los responsables del
    trabajo de mercadeo de servicios profesionales no disponen de muchos
    conocimientos que los puedan guiar en su toma de decisiones. Por la relativa
    novedad del tema no han aparecido muchos libros, artículos o publicaciones
    sobre el mismo. Una notable excepción es el libro “Mercadeo de Servicios
    Profesionales” de Philip Kotler y Paul N. Bloom.  Los responsables del mercadeo de servicios
    profesionales, a diferencia de lo que sucede en el mercadeo de otras
    industrias, no pueden basar sus decisiones en material escrito. Tampoco pueden
    guiarse por la experiencia de colegas en situaciones similares, pues existe una
    tendencia entre las personas que trabajan en el mercadeo de servicios
    profesionales a no hablar de muchos de sus enfoques por miedo a perder su
    ventaja competitiva.